Audience
すべてのユーザー
Overview
ID 更新機能 (Update ID) は、現在のServiceNow ID に登録されているEメールID(一般的にEメールアドレスとも呼ばれるもの)を、ServiceNowウェブサイト上(ServiceNowエコシステム)に存在しない完全に新しいEメールIDに変更したい場合の機能です。
新しいEメールIDに変更するには、変更元と変更先の両方のメールアドレスにアクセスできる必要があります。
これらの手順を実行してもエラーメッセージが表示される場合、基本的なIDの更新では対応出来ない可能性があります。Now Learning ヘルプセンターで、問題に対応する記事を検索してください。
その他、My ServiceNow ProfileやIDの更新に関するFAQについては、My ServiceNow Profile:ServiceNow IDの更新と統合FAQ - My ServiceNow Profile: Updating and merging FAQ [日本語]をご覧ください。
重要:このID更新機能は、次の条件に1つでも該当する場合は使用できません。
- 新ID がすでにServiceNow ウェブサイト上(ServiceNow エコシステム)に既に登録されている。
- ID の更新ではなく、ServiceNow ID を統合する - Merge your ServiceNow IDs【日本語】を参照し、IDの統合を行なってください。
- 旧ID にはプライマリーカスタマーアドミンロールが割り当てられている。
- プライマリーカスタマーアドミンロールを別のユーザーに割り当てた後、ID の更新作業をしてください。
- 旧ID にはパートナーシステムアドミン(Primary Contact/ Primary Partner Contact) ロールが割り当てられている。
- 該当ロールを別のユーザーに割り当てた後、ID の更新作業をしてください。
- 現在、合併と買収(M&A)が進行中の企業アカウントに所属している。
- 社内のServiceNow 主幹担当や管理者に連絡の上、サポートを受けてください。
- 新しいメールアドレスは制限付きドメインを持っており、法的要件を満たしていない。
- 新しいServiceNow ID に別のメールアドレスを使用してください。
- 新旧いずれかのID ですでにID 更新要求を送信しており、進行中である。
- すでに進行中の要求がある場合、一度処理が完了するのを待ってから再度更新手続きを開始する必要があります。
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新旧いずれかのID にServiceNow ドメインを含んでいる
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従業員である場合、または過去にServiceNow 従業員であった場合は、この機能を利用できません。Now Learning よりサポートケースを作成してください。
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使用するタイミング | ユーザー成果 |
ServiceNow ID に登録されている現在のEメールID(メールアドレス)を、新しいEメールID に変更する必要がある場合。 |
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ID を更新すると、次のようなことが予想されます。
どのデータが新しいIDに残るのか? |
失われるデータとアクセス権 |
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現在のIDが企業アカウントに関連付けられている場合、既存の企業アカウントの企業データとベネフィットにはアクセスできなくなります。
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Instructions
ServiceNow ID の更新
- 現在のメールアドレスで Now Learning にログインします。詳細については、Sign In(Log In) to Now Learning を参照してください。
- プロフィールアイコンの下にある [My Profile] を選択します。プロフィールアイコンは、画面の右上にイニシャルとともに表示されます。個人プロファイル画面が表示されます。
- 左側のイニシャルアイコンの下にある [Update My Profile] を選択します。[My ServiceNow Profile] 画面が表示されます。
プロファイルの更新リンクの場所については、下の画像を参照してください。
注意:下の画像を選択すると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - 下にスクロールして、[Identity] セクションで現在のServiceNow ID を見つけます。
[My profile] 画面の [Identity]セクションについては、以下の画像を参照してください。 - [Update ID] リンクを選択します。ServiceNow ID の更新パネルが表示され、現在のログイン方法と追加情報が示されます。これは、メールアドレスの入力、認証、送信の 3 ステップからなるプロセスです。
- 記載されている考慮事項を注意深く確認してください。リクエストの送信を続行する場合は [Yes] を選択し、後で続行する場合は [No] を選択します。
注意:
- この更新により、すべての個人データが保持されます。関連する企業データは転送されません。
- 今後は、入力した新しいメールアドレスが新たなServiceNowID となり、これを使用してServiceNow サイトにログインする必要があります。
ID の更新に進む前に、考慮事項のレイアウトについて、以下の画像を参照してください。
注意:下の画像を選択すると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。
- 今後使用する新しいメールアドレスを [Enter email] フィールドに入力します。入力すると[Next] ボタンが選択可能になります。
- [Next] ボタンを選択します。確認画面が表示されます。
代替の ServiceNow ID を入力するレイアウトについては、以下の画像を参照してください。
注意: 下の画像をクリックして拡大します。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - 今後 ServiceNow IDとして使用するメールアドレス宛に送信された認証コード (Verification code) を入力します。入力すると[Verify] ボタンが選択可能になります。
- [Verify] を選択して、IDの認証に進みます。この手順は、入力したメールアドレスがご自身のものであることを確認します。認証が完了すると、Email verified (メールアドレスによる確認済み) 画面が表示されます。
認証画面のレイアウトについては、以下の画像を参照してください。
注意:下の画像を選択すると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - [Next] を選択します。 要求内容の詳細を確認します。
ServiceNow ID の更新の次のステップの詳細については、下の画像を参照してください。
注意:下の画像を選択すると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - [I confirm that I have read the details above and authorize the changes to my ServiceNow ID(上記の詳細を確認し、ServiceNow IDの変更を承認します。)] チェックボックスにチェックマークを付けます。[Submit] ボタンが選択可能になります。
ID 更新要求の詳細を確認するには、以下の画像を参照してください。
注意:下の画像を選択すると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - [Submit] ボタンを選択します。 ServiceNow IDの更新要求が送信されます。
注意: 今後サポートやトラブルシューティングのために必要となる、リクエストIDを保存します。このリクエストIDは要求のプロセス開始後に送付されるメール(件名例:ServiceNow Email Update Request Initiated)にも記載されています。
次に期待すること
- サインアウトプロセス:
- 要求された変更を処理するため、自分のServiceNow プロファイルからサインアウトされます。ログインしていた旧ID からもサインアウトされます。
- 一時中断:
- 新旧両方の ServiceNow ID は、統合プロセスの一環として一時的に停止されます。
- この停止は、すべてのアプリケーションに適用されます。
- この期間中は、どのServiceNow アプリケーション(ウェブサイト)にもログインできません。
- 標準的な手順:
- このアクションは、アカウントのスムーズな移行を完了するための標準的な手順です。
- 要求プロセス開始の通知:
- 新ID に更新要求プロセス開始の通知メール(件名例:ServiceNow Email Update Request Initiated)が送付されます。リクエストIDや要求ステータスを追跡できる専用サポートページ(ServiceNow ID Change and Merge Supportページ)へのリンクが記載されています。
- 新旧両方のIDにID更新要求の受理を通知するメール(件名例:ServiceNow Email Update Request Received)が送付されます。
- 処理時間:
- ID 更新要求プロセスは、完了するまでに最大 4 時間かかる場合があります。
- 完了確認:
- 更新要求プロセスが完了すると、新ID に通知メール(件名:ServiceNow ID Email Update Request Complete)が届きます。ServiceNow ID が新ID へ変更され、いずれのServiceNow ウェブサイトにも新IDでログインができるか確認してください。(例:Now Learningにログインをする - 参考ナレッジ:Sign In (Log In) to Now Learning)
- パスワードは旧ID 時に利用していたものと同じものを利用できます。
更新要求プロセス開始の通知メールサンプル画像を参照してください。
注意:下の画像をクリックして拡大します。[X] をクリックして、画像を縮小します。
更新要求プロセス完了通知メールサンプル画像を参照してください。
注意: 下の画像をクリックして拡大します。[X] をクリックして、画像を縮小します。
追加情報
このメッセージが表示された場合: We have detected an issue with our email update request. A representative will get in touch with you by email to provide a resolution.(更新中に問題が検出されました。担当者がメールでご連絡し、解決策を提供します。)
- アクションは必要ありません - 24 時間待機します。免責事項メールが届きますので、同意して返信してください。ServiceNow アカウント管理チームは、免責事項のメールに対する同意の返信を受け取った後、ID の更新プロセスを進めていきます。
新IDと企業アカウントを関連付ける
ServiceNow IDの更新が完了すると、Now Learning のトレーニング履歴や資格情報、開発者ポータル、およびコミュニティデータなどの個人データ(非アカウントデータ)のみ引き継がれ、企業アカウントとの関連付けは解除されます。(企業アカウントの企業データやベネフィットへのアクセスは失われます)ラーニングクレジット(Learning Credit / LC)や割引など、所属企業に提供されている特典は、企業アカウントに関連付けられたユーザーのみが使用することできるため、更新後の新IDを、更新前の旧IDが関連付いていた企業アカウントに再度関連付ける必要がある場合は、企業のアカウントタイプ(カスタマー企業 / パートナー企業 / SN製品未導入)をご確認いただき、管理者への関連付け要求・操作依頼を行なってください。方法はアカウントタイプによって異なります。
新IDの関連付け状況や方法は下記ナレッジを参照してください。
企業アカウント関連付けられているか確認する -Determine if You are Linked to a Company Account [日本語]