Certified Implementation Specialist - Field Service Management デルタ試験スタディガイド
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Certified Implementation Specialist - Field Service Management デルタ試験スタディガイド

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リリース:Utah および Vancouver 

 

対象者

すべてのユーザー


概要

Now Learning でデルタ試験を受ける前に、このスタディガイドを確認してください。このナレッジ記事の記載内容は、認定資格を維持するためのデルタ試験で問われる可能性がある出題範囲をカバーしています。

この記事に加え、ServiceNow の 製品ドキュメントを確認することをお勧めします。

 

デルタ試験スタディガイドコンテンツ

デルタアイテムは、Field Service Management 製品ドキュメントのリリースノートページ (およびその中の関連/リンクページ) から取得されます。 

 

具体的には、このデルタ試験は次のトピックを対象としています。トピック名にはハイパーリンクが付いています。 

 

  • タスクスケジュールの自動アサインと適応を可能にします。 

 

  • この機能の Field Service Management Scheduling Automations プラグインをアクティブ化します。 

  • 主な目的は、入ってきた作業や技術者の空き状況に変化があっても、効率的なスケジュールを維持することです。 

  • 休暇要求やタスクの開始の早期/遅延などの要因に応じて、エージェントのスケジュールを自動的に更新します。 

  • 最適化インジケーターアイコンは、日内スケジュールの最適化が実行中であることを示します。 

 

  • コンテキストサイドパネルには、エージェント、スケジュール、タスク、依存関係に関連する情報が表示されます。 

  • カレンダーイベントのアイコンをカスタマイズして、スキャンしやすくすることができます。 

 

  • オンサイトチェックイン時にエージェントのモバイル位置を取得します。  

  • オフラインモードのエージェントがチェックインをバイパスできるようにします。 

 

同様のタスクをまとめておくのに役立ちます。 

 

エージェントは部品を利用可能/欠陥品として設定し、交換して、納品場所を指定できます。 

 

  • クルーがタスクに必要な機器を確実に備えられるようにします。 

  • 機器のカテゴリとインスタンス。 

  • 機器のチェックイン、チェックアウト、レポートのブレークダウンを Now Mobile Agent アプリケーションで実行できるようになりました。 

 

  • 作業のルーティングとチームのスキルとスケジュールの管理に重点を置きます。 

  • Workforce Optimization の Manager Workspace は、ワークロードとチームのパフォーマンスのリアルタイムの概要を提供します。 

 

テリトリーモデルは、計画のためにテリトリーと関連リソースを記録します。 

 

テリトリー計画コンソールは、テリトリープランナー、マネージャー、およびリソースマネージャーによって使用されます。 

 

テリトリーごとのエージェントの使用率や移動時間などのパフォーマンス測定基準を分析するために使用されます。 

 

Central Dispatch は廃止されました。代わりにディスパッチャーワークスペースを使用してください。 

 

  • チームカレンダー、マネージャーマップ、およびエージェント場所履歴マッププラグインは廃止されました。 

  • Agent Scheduling Model プラグインの代わりに Workforce Optimization for Field Service プラグインを使用してください。 

 

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