対象者
すべてのユーザー
目次
概要
この機能は、Now Learning、開発者ポータル、およびコミュニティに紐づくアチーブメント(学習記録や資格情報等) を、ServiceNow ID に登録されている旧EメールID(一般的にEメールアドレスとも呼ばれるもの、ログインID)から、現在のEメールIDに移行を希望しているServiceNow ユーザー向けです。移行にはServiceNow ID (EメールID) の統合が必要となり、以下の手順を使用します。以下の手順では、新旧両方のEメールIDがServiceNowウェブサイト上(ServiceNowエコシステム)上に既に登録・存在していることを前提としています。ここで別の新しいメールアドレスアドレスを追加することはできません。
その他、My ServiceNow ProfileやIDの統合に関するFAQについては、My ServiceNow Profile:ServiceNow IDの更新と統合FAQ - My ServiceNow Profile: Updating and merging FAQ [日本語]をご覧ください。
重要: このID統合機能は、次の条件に1つでも該当する場合は使用できません。
- 新IDがServiceNowウェブサイト上(ServiceNowエコシステム)に存在しない、完全に新しいEメールIDである。
- IDの統合ではなく、ServiceNow IDを更新する - Updating your ServiceNow ID[日本語]を参照し、IDの更新を行なってください。
- 新旧いずれかのIDにプライマリーカスタマーアドミンロール、またはパートナーシステムアドミン(Primary Contact/Primary Partner Contact) ロールが割り当てられている。
- 該当ロールを別のユーザーに割り当てた後、IDの統合作業をしてください。
- 新旧いずれかのIDが現在、合併と買収(M&A)が進行中の企業アカウントに関連付いている。
- 社内のServiceNow主幹担当や管理者に連絡の上、サポートを受けてください。
- 新旧いずれかのIDですでにID統合要求を送信しており、進行中である。
- すでに進行中の要求がある場合、一度処理が完了するのを待ってから再度統合手続きを開始する必要があります。
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新旧いずれかのIDにServiceNowドメインを含んでいる
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従業員である場合、または過去にServiceNow 従業員であった場合は、この機能を利用できません。Now Learning よりサポートケースを作成してください。
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使用するタイミング | ユーザー成果 |
ユーザーは、旧EメールID から、現在の (ログインしている) EメールID に学習記録や資格情報等を移行する必要がある場合。 |
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どのデータが新しいID に残るのか? | 失われるデータとアクセス権 |
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旧IDが企業アカウントに関連づいている場合、既存の企業アカウントの企業データやベネフィットへのアクセスはできなくなります。
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手順
ServiceNow ID のマージ
- 現在の(新しい/今後継続利用したい)メールアドレスで Now Learning にログインします。詳細については、Sign In (Log In) to Now Learning (Now Learning へのログイン) を参照してください。
- プロフィールアイコンの下にある My Profileを選択します。プロフィールアイコンは、画面の右上にイニシャルとともに表示されます。個人プロファイル画面が表示されます。
- 左側のイニシャルアイコンの下にある [Update My Profile] を選択します。[My ServiceNow profile] 画面が表示されます。
[Update My Profile] リンクの場所については、下の画像を参照してください。
注意: 下の画像をクリックすると拡大されます。X をクリックして、画像を縮小します。 - 下にスクロールして、[Identity]セクションで 現在のServiceNow ID を見つけます。
My ServiceNow Profileの [Identity] セクションについては、以下の画像を参照してください。
注意: 下の画像をクリックして拡大します。[X]をクリックして、画像を縮小します。 - Merge my old ID リンクを選択します。[Merge IDs] パネルが表示され、現在ログインしているユーザーとその追加情報が示されます。これは、メールアドレスの入力、認証、送信の 3 ステップからなるプロセスです。
- 記載されている考慮事項を注意深く確認してください。リクエストの送信を続行する場合は Yes を選択し、後で続行する場合は No を選択します。
注意 :
- この更新により、すべての個人データが保持されます。関連する企業データは転送されません。
- 今後は、入力する旧EメールIDが無効化され、現在ログインしているEメールIDがServiceNowIDとなり、これを使用してServiceNowサイトにログインする必要があります。
IDの統合に進む前に、考慮事項について、以下の画像を参照してください。
注意: 下の画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。
- 情報移行元となる旧EメールIDを Enter alternate ServiceNow ID フィールドに入力します。入力すると [Next] ボタンが選択可能になります。
- [Next]ボタンを選択します。確認画面が表示されます。
旧EメールIDを入力する場所については、以下の画像を参照してください。
注意: 下の画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - 旧EメールID宛に送信された認証コード (Verification code) を入力します。入力すると [Verify] ボタンが選択可能になります。
注意:旧メールアドレスにアクセスできない場合は、 [Show other verification options] リンクをクリックし、別の検証方法を行います。2段階の2次検証プロセスは以下の2ステップで構成されます。ステップ1: 「Merge Old ID(古いIDの統合)」でVerification Code入力画面にある、Show other verification optionsのリンクをクリックし、古いEメールIDで設定していた一番最後(最新)のServiceNowアカウントパスワードを入力します。
ステップ2: 以下の認証方法のいずれかを選択します:
- Webassessorアカウントに登録しているEメールへワンタイム認証コードを送付する
- 認証アプリを利用する
- SMSでワンタイムパスワード認証(OTP)を送付する
- [Verify]ボタンを選択します。新しいメールアドレスが認証されると、Email OTP verified (メールアドレス OTP 認証済み) 画面が表示されます。
認証画面のレイアウトについては、以下の画像を参照してください。
注意:下の画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - [Next] を選択して、IDの認証に進みます。この手順は、入力したメールアドレスがご自身のものであることを確認します。認証が完了すると、Email verified (メールアドレスによる確認済み) 画面が表示されます。
ID認証とメールアドレス認証済み画面について、下の画像を参照してください。
注意:下の画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。 - [Next]を選択します。要求内容の詳細を確認します。
- [I confirm that I have read the details above and authorize the merge request of my ServiceNow IDs(上記の詳細を確認し、ServiceNow IDの変更を承認します。)] チェックボックスにチェックマークを付けます。[Submit] ボタンが選択可能になります。
- [Submit]ボタンを選択します。旧IDとの統合要求が送信されます。
メモ: 今後サポートやトラブルシューティングのために必要となる、リクエストIDを保存します。このリクエストIDは要求のプロセス開始後に送付されるメール(件名:Merge request initiated)にも記載されています。 - Doneを選択します。
以下の「Review the details of your merge request 」の画像の例を参照してください。
注意:下の画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。
次に想定されること:
- サインアウトプロセス : 要求された変更を処理するため、自分のServiceNow プロファイルからサインアウトされます。ログインしていた現在のIDからもサインアウトされます。
- 一時的な停止: 現旧両方の ServiceNow ID は、統合プロセスの一環として一時的に停止されます。
- この一時停止は、すべてのアプリケーションに適用されます。
- この期間中は、どの ServiceNow アプリケーション(ウェブサイト)にもログインできません。
- 標準手順: このアクションは、アカウントのスムーズな移行を完了するための標準的な手順です。
- 要求プロセス開始の通知:
- 現在のIDに統合要求プロセス開始の通知メール(件名例:ServiceNow Email Merge Request Initiated)が送付されます。リクエストIDや要求ステータスを追跡できる専用サポートページ(ServiceNow ID Change and Merge Supportページ)へのリンクが記載されています。
- 旧IDと現在のIDにID統合要求があったことを通知するメール(件名:ServiceNow Email Update Request Issue)が送付されます。
- 処理時間: IDの統合要求プロセスは、完了までに最大48時間かかる場合があります。
- 完了確認: 統合要求プロセスが完了すると、新IDに通知メール(件名:ServiceNow ID Email Merge Request Complete)が届きます。いずれかのServiceNowウェブサイトでログインの上、旧IDの情報が現在のIDへ移行・統合されているかを確認します。また旧IDでログインはできないことを確認します。(例:Now Learningにログインをする - 参考ナレッジ:Sign In (Log In) to Now Learning)
ID統合完了通知のサンプルメール画像を参照してください。
注意:下の画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。
コメント
このメッセージが表示された場合: We have detected an issue with our email update request. A representative will get in touch with you by email to provide a resolution.(更新中に問題が検出されました。担当者がメールでご連絡し、解決策を提供します。)
- アクションは必要ありません - 24 時間待機します。免責事項メールが届きますので、同意して返信してください。ServiceNow アカウント管理チームは、免責事項のメールに対する同意の返信を受け取った後、ID の統合プロセスを進めていきます。
統合後のIDと企業アカウントを関連付ける
ラーニングクレジット(Learning Credit / LC)や割引など、所属企業に提供されている特典は、企業アカウントに関連付けられたユーザーのみが使用することができます。
統合後、現在のIDと所属する(転職先)企業アカウントとの関連付けが完了していない場合は、企業のアカウントタイプ(カスタマー企業 / パートナー企業 / SN製品未導入)をご確認いただき、管理者への関連付け要求・操作依頼を行なってください。方法はアカウントタイプによって異なります。
現在のIDの関連付け状況や方法は下記ナレッジを参照してください。
企業アカウント関連付けられているか確認する -Determine if You are Linked to a Company Account [日本語]