About this Course
IT Service Management (ITSM) Fundamentals On Demand へようこそ |
ITサービスマネジメント(ITSM)は、顧客とユーザーへのITサービスの提供を含む概念です。ほとんどの IT サービスは、テクノロジーと、そのテクノロジーの運用や維持に必要なサポートおよびメンテナンスアクティビティを軸として展開されます。
このコースでは、サービスカタログ、要求管理、インシデント管理、問題管理、および 変更管理 のライフサイクルとプロセスのステップに焦点を当てています。
構成管理 (Common Service Data Model を含む) と ナレッジ管理に関する補足情報、およびこれらを使用して上記の ITSM アプリケーションをサポートする方法についても説明します。
このコースは、Now Platform® の Vancouver リリースを反映しています。
必須の前提条件
- Welcome to ServiceNow
- ServiceNow Administration Fundamentals
- インストラクター主導、または
- オンデマンド
キャンセルと変更
キャンセルおよび変更ポリシー を参照してください。注意: このオンデマンドコースでは、学習サポートは提供されません。
Objective
ITSM とその目的を定義する
ServiceNow ITSM 内のアプリケーションとその目的を確認する
インシデント、問題、および変更のステータスを識別する
サービスカタログから要求を送信、承認、および履行する
インシデントを作成、調査、診断、解決する
問題を検出、ログ記録、診断、および解決する
変更の記録、レビュー、評価、評価、承認、計画、および実装