IT Service Management (ITSM) Fundamentals On Demand [日本語]
10 Hours 30 Minutes

IT Service Management (ITSM) Fundamentals On Demand [日本語]

IT Service Management (ITSM) の基礎について学びます。

Achievements

By completing this Course you will achieve the following:

About this Course

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IT Service Management (ITSM) Fundamentals On Demand へようこそ 

ITサービスマネジメント(ITSM)は、顧客とユーザーへのITサービスの提供を含む概念です。ほとんどの IT サービスは、テクノロジーと、そのテクノロジーの運用や維持に必要なサポートおよびメンテナンスアクティビティを軸として展開されます。 

このコースでは、サービスカタログ、要求管理、インシデント管理、問題管理、および 変更管理 のライフサイクルとプロセスのステップに焦点を当てています。

構成管理 (Common Service Data Model を含む) と ナレッジ管理に関する補足情報、およびこれらを使用して上記の ITSM アプリケーションをサポートする方法についても説明します。

このコースは、Now Platform® の Vancouver リリースを反映しています。

必須の前提条件

キャンセルと変更

キャンセルおよび変更ポリシー を参照してください。

注意: このオンデマンドコースでは、学習サポートは提供されません。

Objective

 

ITSM とその目的を定義する

ServiceNow ITSM 内のアプリケーションとその目的を確認する

インシデント、問題、および変更のステータスを識別する

サービスカタログから要求を送信、承認、および履行する

インシデントを作成、調査、診断、解決する

問題を検出、ログ記録、診断、および解決する

変更の記録、レビュー、評価、評価、承認、計画、および実装