About this Course
現在、Assist for Customer Service Management (CSM) には、カスタマーサービスプロセスを最適化する生成AI機能が組み込まれています。このオンデマンドトレーニングでは、Now Assist for CSM がカスタマーサービスエージェントと CSM アプリケーションのエンドユーザーをどのように支援するかを学びます。
実装者と管理者は、CSM で利用可能なすべての Now Assist スキルをアクティブ化して構成するための特定の手順と展開方法についても学習します。学習した概念は、実際に ServiceNow インスタンスを使用してハンズオン演習を行うことで強化されます。
このコースは、Now Assist for Customer Service Management (CSM) Essentials - Overview and Store Updates ラーニングパスの一部です。
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Objective
Now Assist for CSM の機能を活用して、ケースノート、チャットと通話のトランスクリプトを自動的に要約し、解決ノートを生成し、さらにはナレッジ記事を作成することで、カスタマーサービスプロセスを最適化します。