Audience
すべてのユーザー
Issue
- 電子書籍 と ServiceNow Inkling アカウントにアクセスできません。
Environment
- Now Learning
- ServiceNow Inkling アカウント
Resolution
- メール通知を探して、詳しい手順を確認します:
メールボックス (またはスパムメール) を確認し、「Important: Welcome to your ServiceNow-Inkling Account and eBook Library」というタイトルのメールを探します。 ServiceNow Inkling のアクセス方法についての詳細は、メールに記載されています。 - メールのホワイトリスト (許可リスト):
組織内で新しい通知メールの受信がブロックされている可能性があります。 nowlearning@service-now.com からのメールがホワイトリストに追加されていることを確認してください。 - ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする:
Webブラウザに保存されたキャッシュまたはCookieがアクセスの問題を引き起こす場合があります。ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてから、もう一度ログインしてみてください。 - 認証情報の確認:
ユーザー名とパスワードが正しく入力されていることを確認します。 - パスワードのリセット:
ログインの問題がある場合は、最初のログイン時に設定したセキュリティの質問を使用してパスワードをリセットします。- ServiceNow’s Inkling Library にアクセス
- Forgot passwordをクリック
- ユーザー名を入力する
- 事前に設定したセキュリティの質問を回答欄に入力する
- 新しいパスワードを入力し設定する
これらの手順でも問題が解決しない場合は、 Now Learning でサポートケースを作成してください。