Certified Implementation Specialist - Human Resources (CIS-HR) 試験仕様書


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Certified Implementation Specialist - Human Resources (CIS-HR) メインライン試験仕様書

 

2025 年 11 月更新

 

概要

この ServiceNow Certified Implementation Specialist – Human Resources 試験仕様書は、試験の目的、対象者、テストオプション、試験内容と範囲、テストフレームワークに加えて、Certified Implementation Specialist – Human Resources 認定を取得するための前提条件を定めたものです。

 

試験の目的

Certified Implementation Specialist – Human Resources 試験は、ServiceNow Human Resources (ヒューマンリソース (HR)) スイートを構成、実装、維持するための知識とスキルがあることを確認するものです。この認定は、HR アーキテクチャを管理し、コアアプリケーションと Employee Center (従業員センター) を構成し、HR ジャーニーを実装し、HR データを保護するためのセキュリティを適用する能力を検証します。認定された個人は、HR サービスデリバリを最適化し、従業員エクスペリエンスを向上させます。 

 

試験対象者

ServiceNow Certified Implementation Specialist – Human Resources 認定は、ServiceNow Human Resources アプリケーションスイートの構成、実装、メンテナンスに役立つスキルと重要な知識を合格者が備えていることを証明するものです。次のような経験のある方に推奨します。

    • ServiceNow 展開プロジェクトまたは ServiceNow インスタンスのメンテナンスに参加した 3 ～ 6 か月の現場経験
    • 1 つ以上の ServiceNow HR 展開プロジェクトへの参加
    • Human Resources プロセスに関する実用的な知識と IT サービス要求ワークフローに関する多少の知識
    • 特定の HR アプリケーション
      • HR Case Management (ケース管理)
      • ライフサイクルイベント
      • Journey Designer (ジャーニーデザイナー)
      • HR 統合
      • HR 管理
      • HR ダッシュボードおよびレポート
    • HR アプリケーションごとに、以下の知識
      • ベースラインアプリケーションの機能、各アプリケーションとともにインストールされる機能、テーブル、およびロール
      • HR ユーザーおよびシステムによって実行される基本操作と高度な操作
      • システムのアーキテクチャおよびセキュリティ
      • アプリケーションで使用される主要なテーブルとそれらの関係
      • ロールとデフォルトのアクセス制御
      • 統合機能
      • ビジネス要件を満たす適切な機能の選択
      • アップグレード性、拡張性、保守性を維持する要件を満たす実装アプローチ

 

試験準備

試験の問題は、公式の ServiceNow トレーニング教材、HR 製品の ServiceNow 製品ドキュメントサイト、Employee Center の ServiceNow 製品ドキュメントサイト、ServiceNow 開発者サイトに基づいています。オンラインで公開されているその他の学習教材は公式ではなく、試験準備用としては推奨されません。 

ServiceNow では、Certified Implementation Specialist - Human Resources 試験の準備として、次のトレーニングコースを修了することを推奨しています。

    • Welcome to ServiceNow
    • ServiceNow Administration Fundamentals
    • Get Started with Now Create
    • ServiceNow Platform Implementation
    • Employee Center Essentials
    • Introduction to HR Service Delivery
    • Human Resources (HR) Fundamentals
    • Human Resources (HR) Implementation

 

その他のリソース

上記に加えて、試験準備に役立つリソースとして次のものがあります。 

    • Candidate Journey Guide – 認定プロセス全体をガイドするリソース
    • Human Resources (HR) シミュレーター
    • Service Portal Fundamentals
    • Performance Analytics Fundamentals & Advanced
    • ServiceNow Localization Fundamentals
    • Common Service Data Model (CSDM)
    • Configuration Management Database (CMDB) Fundamentals
    • Continual Improvement Management Essentials
    • Workforce Optimization Essentials
    • Process Optimization Essentials
    • Get Started with Universal Request

 

試験範囲

以下の表に、試験分野、重み付け、サブトピックと、各分野の出題割合 (%) を示します。記載したサブスキルは試験内容に含まれますが、これらに限定されるわけではありません。

 

分野番号

試験分野

出題割合 (%)

1

ServiceNow HR システムアーキテクチャの説明および使用

  • プラグイン
  • HR テーブルの構造
  • アプリケーションスコープ

30%

2

ServiceNow のコア HR アプリケーションおよび Employee Center の構成と実装

  • ユーザー、グループ、スキル、ロール
  • アサインルール
  • HR サービス、HR カタログアイテム、レコードプロデューサー
  • Employee Center のブランディング

30%

3

HR ジャーニーの構成と実装

  • ライフサイクルイベントとジャーニーの基本構造の説明
  • ライフサイクルイベントとジャーニーを構成する方法の説明 (アクティビティセット、トリガー条件、アクティビティ、対象者、アクティビティフィールドマッピングを含む)

20%

4

プラットフォーム、ロール、コンテキストセキュリティの説明および使用

  • ServiceNow でのプラットフォーム、ロール、コンテキストセキュリティの使用方法の説明
  • 委任開発者ロールの仕組みの理解
  • HR データ保護のためのセキュリティオプションの構成方法の理解

20%

合計

100%

 

試験の登録

ステップ 1：試験に登録する

  • 登録 = 支払い。このステップにより、確実に試験を受験できます。ラーニングクレジットとクレジットカード決済を受け付けています。インストラクター主導トレーニングの修了には、1 回の無料での試験受験が含まれます。関連する会社のベネフィットを通じて受験料の割引を受けられる場合があります。
  • いつでも登録できます。登録後、90 日以内に試験をスケジュールして完了してください。 
  • 受験料は返金されません。試験をスケジュールする準備ができている場合にのみ登録してください。

ステップ 2：試験をスケジュールする

  • CIS-HR 試験に登録するには、こちらをクリックしてください。注：ServiceNow は、障がいのある方または英語を第 2 言語とする方 (ESL) のために、認定試験の受験中は合理的な配慮を行います。
  • 90 日以内にスケジュールしてください。登録後、試験の予約をスケジュールし、90 日以内に試験を完了する必要があります。

 

ステップ 3：試験の実施方法を選択する

  • [My Exams (自分の試験)] ページから、[Pearson] に移動します。 
  • Pearson テストセンターで試験を受けるか、試験監督官が Web カメラを介して監視する OnVUE でオンラインで試験を受けるかを選択します。 

ステップ 4：試験を完了する

  • 90 日以内に試験を完了しない場合、登録は失効するため、再度登録して受験料の全額を支払う必要があります (再度ステップ 1 から開始)。 

 

試験の構成

試験時間

試験時間は 90 分です。

設問の数

この試験は 60 問で構成されています。

 

複数選択肢問題 (解答は 1 つ)

試験の複数選択肢の問題には、3 つ以上の選択肢が提示されます。正しい解答を選択してください。 

複数選択式問題 (該当するものをすべて選択)

試験の複数選択式問題それぞれに、4 つ以上の正解候補が提示されます。問題には正解をいくつ選択するかが記載されています。正しい解答をすべて選択してください。部分点は与えられません。

 

試験結果

試験を完了して解答を送信すると、すぐに試験結果通知が *条件付き合格または不合格として表示されます。  

さらに、試験結果レポートには、試験結果と、セクションごとに正解した項目の割合が表示されます。試験結果は条件付きです。つまり、結果は暫定的なものであり、最終レビュー時に更新される場合があります。  

*条件付き結果とは、試験の監査およびレビューが随時行われ、調査後に ServiceNow テストセキュリティポリシーに違反していることが判明した場合は、認定が取り消される可能性があるということです。

結果について：


試験の各問題は 1 点に相当します。合計スコアは事前に決められたカットスコア (このスコアは公開されず、必ずしも 70% とは限りません) と比較され、合否が決定されます。試験結果通知のセクション別の割合は各分野での成績を示すものですが、全体的な結果を決定したり、平均化したり、専門知識を示したりするものではありません。 

 

合格した場合：

    • Certified Implementation Specialist – Human Resources 認定を取得し、その成果を示す Credly デジタルバッジを受け取ります。
    • 認定を維持するには、毎年のメンテナンス試験 (デルタ) を完了し、年間の認定メンテナンスプログラム (CMP) 料金を支払います。 

不合格の場合：

  • 試験を再受験する前に、試験ブループリントと推奨トレーニングを確認してください。
  • 再受験ポリシーでは、受験と受験ごとの受験料が支払われるまでの待機期間が必要です。 

 

設問の例

例題 1：

HR Case Management アプリケーションはどのアプリケーションスコープにあるか？ 

 

A. Human Resources：統合

B. Human Resources：コア

C. Human Resources：ライフサイクルイベント

D. Human Resources：サービスポータル

解答：B

 

例題 2：

1 つの HR サービスにいくつの COE を関連付けることができるか？ 

A. 1

B. 5

C. 10

D. 無制限

解答：A

 

例題 3：

従業員が Employee Center でナレッジ記事を表示できるかどうかを決定するのは何か？ 
 

A. 寄稿可能/寄稿不可ユーザー基準

B. 読込可能/読込不可 HR 基準

C. 読込可能/読込不可ユーザー基準

D. 読込可能/読込不可 ACL 基準

解答：C

 

例題 4：

次のうち、HR アドミニストレーターが HR ケースダッシュボードの個人用コピーを設定できるオプションはどれか？(2 つ選択)

 

A. レイアウト

B. コンテンツの追加

C. レイアウトの修正

D. レイアウトの変更

E. コンテンツの削除

解答：B、D

 

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