Certified Implementation Specialist - Field Service Management (CIS-FSM) メインライン試験仕様書

 

2026 年 1 月更新

 

概要

この ServiceNow Certified Implementation Specialist – Field Service Management 試験仕様書は、試験の目的、対象者、テストオプション、試験内容と範囲、テストフレームワークに加えて、Certified Implementation Specialist – Field Service Management 認定を取得するための前提条件を定めたものです。

 

試験の目的

Certified Implementation Specialist – Field Service Management 試験は、ServiceNow Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM)) ソリューションを構成、実装、維持するための知識とスキルがあることを確認するものです。この認定は、作業指示のライフサイクル、人員のスケジューリング、インベントリ、およびモバイルアプリの使用状況を管理する能力を検証します。認定された個人は、フィールドサービスプロセスを最適化し、スケジューリングを強化し、エージェントのフィードバック、コンテキストナレッジ、ターゲットコミュニケーションをサポートします。  

 

試験対象者

ServiceNow Certified Implementation Specialist – Field Service Management 試験は、ServiceNow のお客様、パートナー、従業員のほかに、ServiceNow Field Service Management スペシャリストとなることに興味のある方を対象としています。次のような経験のある方に推奨します。

• ServiceNow 展開プロジェクトまたは ServiceNow インスタンスのメンテナンスに参加した 6 か月の現場経験 
• 1 つ以上の ServiceNow Field Service Management 展開プロジェクトへの参加

試験準備

試験の問題は、公式の ServiceNow トレーニング教材、ServiceNow 製品ドキュメントサイト、ServiceNow Developer サイトに基づいています。オンラインで公開されているその他の学習教材は公式ではなく、試験準備用としては推奨されません。

ServiceNow では、Certified Implementation Specialist - Field Service Management 試験の準備として、次のトレーニングコースを修了することを推奨しています。 

• Welcome to ServiceNow
• ServiceNow Administration Fundamentals
• ServiceNow Administration Advanced
• Get Started with Now Create
• ServiceNow Platform Implementation
• Field Service Management (FSM) Fundamentals
• Field Service Management (FSM) Implementation

 

その他のリソース

上記に加えて、試験準備に役立つリソースとして次のものがあります。 

• Credentialing Program Guide – 認定プロセス全体をガイドするリソース
• Field Service Management (FSM) Extras – Field Service Management (FSM) Fundamentals および Implementation コースの補足トピックを含むコレクション。

 

試験範囲

以下の表に、試験分野、重み付け、サブトピックと、各分野の出題割合 (%) を示します。記載したサブスキルは試験内容に含まれますが、これらに限定されるわけではありません。

 

分野番号	試験分野	出題割合 (%)
1	Field Service Management (FSM) の基礎 フィールドサービスタイプ、モジュール、および業界のユースケース Field Service Management ソリューションの機能 プロセスのライフサイクル、ペルソナ、ロール、および関連用語 作業指示の開始、認定、スケジューリングとディスパッチ、デリバリと確認アクティビティ モバイルアプリケーションを使用して作業指示を履行し、作業時間、使用された部品、雑費などを記録する エージェントのスキルとスケジュールの管理	42%
2	実装計画 準備アクティビティのステークホルダー、およびグッドプラクティス ServiceNow の成熟度レベル アプリケーションおよびデータソースとの統合	3%
3	フィールドサービスプロセスの実装 基礎データ (場所、グループ、ユーザー、顧客アカウント、連絡先、ストックルーム、資産など) の確立 フィールドサービスビジネスプロセス、アサイン、およびアドオンの構成 作業指示書テンプレート、タスクの依存関係、FSM質問票用のSMARTアセスメントの設定 人員管理の構成 (エージェントのスキル、スケジュール、およびイベント) フィールドサービス資産の予防メンテナンスの構成 インベントリ管理、部品の調達および転送プロセス スケジューリング方法 (スケジュール最適化、動的スケジューリング、ルートの最適化) とタスク割り当て設定の構成 ディスパッチャワークスペースの構成と設定 予約サービスの構成 タイムレコード、レートタイプ、賃金レートカード、およびタイムシートポリシー	52%
4	関連プロセスの実装 エージェントのフィードバックと追跡の構成 ターゲットコミュニケーション コンテキストナレッジ Now Agent モバイルアプリケーション設定と使用、モバイルのオフライン	3%
合計		100%

 

試験の登録

ステップ 1：試験に登録する

• 登録 = 支払い。このステップにより、確実に試験を受験できます。ラーニングクレジットとクレジットカード決済を受け付けています。インストラクター主導トレーニングの修了には、1 回の無料での試験受験が含まれます。関連する会社のベネフィットを通じて受験料の割引を受けられる場合があります。

• CIS-FSM 試験に登録するには、こちらをクリックしてください。 

• いつでも登録できます。登録後、90 日以内に試験をスケジュールして完了してください。 

• 受験料は返金されません。試験をスケジュールする準備ができている場合にのみ登録してください。

ステップ 2：試験をスケジュールする

• CIS-FSM 試験に登録するには、こちらをクリックしてください。注：ServiceNow は、障がいのある方または英語を第 2 言語とする方 (ESL) のために、認定試験の受験中は合理的な配慮を行います。 
• 90 日以内にスケジュールしてください。登録後、試験の予約をスケジュールし、90 日以内に試験を完了する必要があります。

 

ステップ 3：試験の実施方法を選択する

• [My Exams (自分の試験)] ページから、[Pearson] に移動します。 

• Pearson テストセンターで試験を受けるか、試験監督官が Web カメラを介して監視する OnVUE でオンラインで試験を受けるかを選択します。 

ステップ 4：試験を完了する

• 90 日以内に試験を完了しない場合、登録は失効するため、再度登録して受験料の全額を支払う必要があります (再度ステップ 1 から開始)。 

試験の構成

試験時間

試験時間は 90 分です。

設問の数

この試験は 60 問で構成されています。

複数選択肢問題 (解答は 1 つ)

試験の複数選択肢の問題には、3 つ以上の選択肢が提示されます。正しい解答を選択してください。 
 

複数選択式問題 (該当するものをすべて選択)

試験の複数選択式問題それぞれに、4 つ以上の正解候補が提示されます。問題には正解をいくつ選択するかが記載されています。正しい解答をすべて選択してください。部分点は与えられません。

 

試験結果

試験を完了して解答を送信すると、すぐに試験結果通知が *条件付き合格または不合格として表示されます。  

さらに、試験結果レポートには、試験結果と、セクションごとに正解した項目の割合が表示されます。試験結果は条件付きです。つまり、結果は暫定的なものであり、最終レビュー時に更新される場合があります。  

*条件付き結果とは、試験の監査およびレビューが随時行われ、調査後に ServiceNow テストセキュリティポリシーに違反していることが判明した場合は、認定が取り消される可能性があるということです。  

 

結果について：

試験の各問題は 1 点に相当します。合計スコアは事前に決められたカットスコア (このスコアは公開されず、必ずしも 70% とは限りません) と比較され、合否が決定されます。試験結果通知のセクション別の割合は各分野での成績を示すものですが、全体的な結果を決定したり、平均化したり、専門知識を示したりするものではありません。 

 

合格した場合：

• Certified Implementation Specialist - Field Service Management 認定を取得し、その成果を示す Credly デジタルバッジを受け取ります。 

• 認定を維持するには、毎年のメンテナンス試験 (デルタ) を完了し、年間の認定メンテナンスプログラム (CMP) 料金を支払います。 

 

不合格の場合：

• 試験を再受験する前に、試験ブループリントと推奨トレーニングを確認してください。 

• 再受験ポリシーでは、受験と受験ごとの受験料が支払われるまでの待機期間が必要です。 

• 再受験の詳細については、『Credentialing Program Guide』を参照してください。 

 

設問の例

例題 1：

Field Service Management に固有の 2 つのグループタイプは何か？(2 つ選択)

A. 認定

B. ディスパッチ

C. 承認

D. 知識

解答：A、B

 

例題 2：

ノーコードデータクレンジングオプションの例はどれか？ 

A. データのインポート

B. 修正スクリプト

C. データソース変換

D. フィールド正規化ルール

解答：D

 

例題 3：

フィールドエージェントのコンピテンシーを定義するために使用できるものは次のうちどれか？  

A. Territory management (テリトリー管理)

B. Agent calendar (エージェントカレンダー)

C. Skills Management (スキル管理)

D. Dynamic scheduling (動的スケジューリング)

解答：C

 

例題 4：

フィールドエージェントを追跡するために有効にする必要があるものはどれか？ (2 つ選択)

A. [Share agent details (エージェント詳細を共有します)] システムプロパティ

B. 場所履歴マップ

C. フィールド技術者のフィードバックサーベイ

D. 位置情報管理

解答：A、D

 

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