ServiceNow Certified System Administrator 試験仕様書


 

Vancouverリリース – 2023 年 10 月更新

 

 

 

イントロダクション

この ServiceNow Certified System Administrator 試験仕様書は、試験の目的、対象者、テストオプション、試験内容と範囲、試験の枠組みに加えて、認定システム管理者となるための前提条件を定めたものです。

 

試験の目的

ServiceNow Certified System Administrator 試験は、合格者が ServiceNow システムの構成、実装、メンテナンスに役立つスキルと重要な知識を備えていることを証明するものです。 

この認定試験に合格すると、ServiceNow 認定パスを継続するために必要なスキルセットがあることも認められます。この認定は、個別コースの前提条件となっています。 

 

試験対象者

ServiceNow Certified System Administrator 試験は、ServiceNow のお客様、パートナー、従業員のほかに、ServiceNow 認定システム管理者となることに興味のある方を対象としています。

 

試験準備

試験の問題は、公式の ServiceNow トレーニング教材、および ServiceNow 製品ドキュメントに基づいています。オンラインで公開されているその他の学習教材は公式ではなく、試験準備用としては推奨されません。

 

必要のトレーニング

以下のトレーニングコースの完了と認定の取得が必須になります。以下の ServiceNow トレーニングコースには、試験に必要な基本的な基礎知識が含まれています。

 

ServiceNow Administration Fundamentals コースを完了すると、ServiceNow Certified System Administrator 試験に登録するためのバウチャーコード (譲渡不可) を取得または購入する資格が得られます。

 

その他のリソース

上記に加えて、以下の追加リソースが試験準備に役立つ場合があります。

 

推奨されるその他の経験

 

試験範囲

学習分野は、試験に含まれる主要トピックと特定の目標です。試験内容または試験項目は、いくつかの学習分野に分かれています。

 

以下の表に、Welcome to ServiceNow と ServiceNow Administration Fundamentals の両コースの学習分野と、各分野の重み付け、サブトピック、問題の割合 (%) を示します。記載したサブスキルは試験内容に含まれますが、これらに限定されるわけではありません。 

 

分野番号

学習分野

試験の割合 (%)

1

プラットフォームの概要とナビゲーション

  • ServiceNow Platform の概要
  • プラットフォームの機能とサービス
  • ServiceNow インスタンス
  • Next Experience Unified Navigation

 

7 %

2

インスタンスの構成

  • アプリケーションとプラグインのインストール
  • インスタンスのパーソナライズ/カスタマイズ
  • プラットフォームの共通ユーザーインターフェイス

11 %

3

コラボレーション用アプリケーションの構成

  • リスト、フィルター、およびタグ
  • リストとフォームの構造
  • フォームの構成
  • フォームテンプレートと保存オプション
  • 詳細フォームの構成
  • タスク管理
  • Visual Task Boards (VTB)
  • Reporting、ダッシュボード、および Performance Analytics
  • 通知

20 %

4

セルフサービスと自動化

  • Knowledge Management 
  • Service Catalog 
  • Flow Designer 
  • 仮想エージェント

20 %

5

データベース管理

  • データスキーム
  • アプリケーション/アクセス制御 
  • データのインポート 
  • CMDB と CSDM

27 %

6

データ移行と統合

  • UI ポリシー
  • ビジネスルール
  • System Update Sets
  • ServiceNow でのスクリプティング

15 %

合計

100 %

 

ServiceNow では、提携している Kryterion の Webassessor プラットフォームを使用して試験の登録を行っています。メインライン試験は、Kryterion のテストセンターで受験するか、Kryterion の監督者が試験予約を監視している間はどこでもオンラインで受験できます。

試験に登録するには、Webassessor アカウントを作成し、自身の Now Learning アカウントにリンクする必要があります。

ServiceNow は、障がいのある方または英語を第 2 言語とする方 (ESL) のために、認定試験の受験中は合理的な配慮を行います。

 

試験の構成

 

設問の数

この試験は 60 問で構成されています。

 

複数の選択肢 (解答は 1 つ)

複数の選択肢がある問題では、4 つ以上の解答候補が提示されます。問題の解答として最も正しいと思われる候補を 1 つ選択します。

 

複数選択式問題 (該当するものをすべて選択)

複数の解答を選択する問題では、4 つ以上の解答候補が提示されます。解答をいくつ選択すればよいかは、問題に記載されています。問題の解答として正しい候補をすべて選択します。部分点は与えられません。

 

試験結果

試験を完了して解答を提出すると、すぐに試験結果が条件付き合格または不合格として表示されます。追加のスコアリング情報については、受験者向けジャーニーガイドの「試験結果の取得」レッスンを参照してください。 

 

合格結果 

合格結果は、認定が取得されたことを示します。通知される情報は合格結果のみです。合格結果は条件付きです。つまり、試験はいつでも監査およびレビューが行われ、調査後に ServiceNow テストセキュリティポリシーに違反していることが判明した場合は、認定が取り消される可能性があります。  

ServiceNow 認定を維持するには、デルタ試験に合格し、年毎の認定維持プログラム (CMP) 料金を支払う必要があります。 

 

不合格結果 

不合格結果は、認定が取得されなかったことを示します。学習分野ごとの達成率 (%) が通知されます。次回の試験では、スコアが最も低い学習分野に注力してください。  

 

例題

サンプルアイテム 1：

すべてのユーザーが使用できるアプリケーションはどれか ?  

A. Change 

B. Incident 

C. Facilities 

D. Self Service 

解答 : D

 

サンプルアイテム 2：

ユーザーのグループに割り当てられているが、まだ個々のユーザーに割り当てられていないタスクのリストを表示するモジュールはどれか？  

A. My Teams Work 

B. My Groups Work 

C. My Groups Tasks 

D. My Teams Tasks 

解答：B

 

サンプルアイテム 3：

ServiceNow での変換マップの定義として正しいのは次のうちのどれか ?  

A. インシデントレコードの履歴を格納するために使用するマップ 

B. 暗号化フィールドにデータを追加するために使用するマップ 

C. 送信 Web サービスのキューにデータが格納される前にビジネスルールをトリガーするために使用するマップ 

D. インポートセットに表示されるフィールドと既存テーブルのフィールドとの関係を決定するマップ 

解答 : D

 

サンプルアイテム 4 :

ServiceNow で、複数選択肢、1 行テキスト、選択ボックスはどの要素タイプに当てはまるか ?  

A. 注文ガイド 

B. 要求タイプ 

C. 変数タイプ 

D. 関連リスト 

解答 : C

 

サンプルアイテム 5：

ServiceNow のスクリプティングに使用される言語はどれか ?  

A. Java 

B. AngularJS 

C. JavaScript 

D. Jelly 

解答: C

 

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