この記事の対象者
- プライマリーカスタマーアドミン
- Now Support アドミン（NS Admin）
- カスタマートレーニングアドミン
| 対象者 | URL |
| パートナーアカウントアドミン パートナーメンバーアドミン(Member Admin) | ユーザー管理機能でパートナー企業所属ユーザーのロールを管理する - Managing Partner Employee Roles in User Management [日本語] |
| ServiceNow製品を導入前のお客様 | ServiceNow製品を導入前のお客様向け：ラーニングクレジットご利用ガイド【日本語】 |
Table of Contents
2. 管理者がユーザーからの要求を受けずに新規ユーザーを追加・企業アカウントへ関連付ける
概要
プライマリーカスタマーアドミンやカスタマートレーニングアドミンは、ServiceNow University のユーザー管理権限を保有しており、新規でユーザーを追加したり、必要なアクセスロールを付与・更新することができます。
ラーニングクレジット (LC) などのトレーニング特典は、企業のアカウントに登録されている従業員のみが使用できます。
ユーザー管理機能に関するFAQはこちらをご覧ください。
手順
ユーザーからの企業アカウントへの関連付け要求を承認または拒否する
以下のいずれかの方法でユーザーから企業アカウントへの関連付け要求に対応します。
※管理者がドメイン検出を有効にすることでユーザー側の企業アカウントの特定が簡易化され、要求送付が行いやすくなります。詳しくはユーザーが関連付ける企業アカウントを特定できるようドメイン検出を有効にする - Helping your employees find your account [日本語]をご覧ください。
Eメールから対応する
1. 管理者（プライマリーカスタマーアドミンやカスタマートレーニングアドミン）は、Eメールで受信したユーザーの要求を確認します。
注意：要求に関するEメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダーを確認してください。
A. 管理者が有効化したドメイン検出機能により、検出されたユーザーが企業アカウントへの関連付け要求を送付した場合
受信したEメール内の[User Management Dashboard]ボタンを選択して、ユーザー管理機能画面アクセスします。
管理者により検出有効化されたドメインを利用するユーザーがその企業アカウントへの関連付けを要求した結果、管理者が受け取るメールの参考として以下の画像を使用してください（ユーザーは ServiceNow University ログイン時に「Request access to your account」画面が表示されたため要求の送付をしています。）。
B. ユーザーが要求フォーム送信によって企業アカウントへの関連付けやServiceNow Universityロールを要求をした場合
受信したEメール内の[User Management]のリンクをクリックしてユーザー管理機能にアクセスします。
ユーザーがServiceNow University上の要求フォーム記入によって要求を送信した結果、管理者が受け取るメールの参考として、以下の画像を使用してください。
2. [Open Access Requests] 画面に遷移します。メール内のリンクから直接この画面に遷移しない場合は、ユーザー管理機能の右上、イニシャルの左横にある [Open Access Requests] アイコンを選択します。
ユーザー管理機能のOpen Access Requestsリストのインターフェイスのサンプルは、以下の画像を参照してください。
3. 各要求内容を確認します。要求の対象は次のとおりです。
- 新規ユーザー
- ロールの更新を要求する既存のユーザー
4. 次のいずれかを選択し、右側の行の末尾にあるアイコンのいずれかを選択して要求タスクを完了します。完了すると、ユーザーにメールで通知されます。
- Modify and Accept（鉛筆アイコン）- ユーザーの要求を追加または削除し、[Accept] を選択します。
注意 : 要求を閉じるには[Cancel] を選択し、[Open Access Requests] リストに戻ります。 - 却下（[x] アイコン） - ユーザーの要求を拒否します。
- 承認（チェックマークアイコン）- ユーザーの要求を承認します。
5. 画面の左上にある [Home] リンクを選択します。メインのユーザー管理機能画面に戻ります。
ServiceNow Universityからユーザー管理機能にアクセスして対応する
1.ユーザー管理機能 UI にアクセスします。ユーザー管理機能 UI へのアクセスを参照してください。
２. 画面右上、イニシャルの左横にある [Open Access Requests] アイコンを選択し、Open Access Requestsリストを開きます。
ユーザー管理機能のOpen Access Requestsリストのインターフェイスのサンプルは、以下の画像を参照してください。
5. 各要求内容を確認します。要求の対象は次のとおりです。
- 新規従業員（Employee）ユーザー
- ロールの更新を要求する既存のユーザー
6. 次のいずれかを選択し、右側の行の末尾にあるアイコンのいずれかを選択して要求タスクを完了します。完了すると、ユーザーにメールで通知されます。
- Modify and Accept（鉛筆アイコン）- ユーザーの要求を追加または削除し、[Accept] を選択します。
注意 : 要求を閉じるには[Cancel] を選択し、[Open Access Requests] リストに戻ります。 - 却下（[x] アイコン）- ユーザーの要求を拒否します。
- 承認（チェックマークアイコン）- ユーザーの要求を承認します。
7. 画面の左上にある [Home] リンクを選択します。メインのユーザー管理機能画面に戻ります。
管理者がユーザーからの要求を受けずに新規ユーザーを追加・企業アカウントへ関連付ける
事前にユーザー管理機能上からユーザーのステータスを確認する：
1. 検索フィールドでEメールを検索します。
注意：フィルター適用はせずに検索してください。
2. 従業員のステータスと管理者の必要なアクションについては、以下の表を参照してください。パートナー企業の管理者やServiceNow製品を導入前のお客様は本ナレッジ冒頭の表を参照してください。
| ステータス | アクション |
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ユーザー管理機能のリスト上に当該ユーザーが表示されていない (ServiceNow ID未取得 or 取得済みだが企業アカウントとの関連付けは未処理)
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新規ユーザーの追加 ユーザー管理機能を使用して、新規ユーザーを従業員（Employee）として追加します。
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ユーザーをサードパーティーユーザー（Third-Party User）として登録
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（企業アカウントと関連付けられた、有効な ServiceNow IDが既にある） |
ユーザー管理機能を使用して、ユーザーのロールを更新をします。以下のナレッジを参照してください。 |
新規ユーザーを従業員（Employee）として追加・企業アカウントへ関連付ける
- ユーザー管理機能 UI にアクセスします。ユーザー管理機能 UI へのアクセスを参照してください。
2. 画面の右側にある [+ Add New User] ボタンを選択します。これにより、[Add user] ウィンドウが開きます。
3. 従業員（Employee）として追加するために、 [Add user - Employee] を選択します。
フォームのサンプルは以下の画像を参照してください。フォームはロールのアクセス権によって異なりますので、このサンプルとは異なる場合があります。
4. 以下の表を参考に必要事項を入力してください。ユーザーはServiceNow University アクセスロールを任意に組み合わせて追加できます。
注意：新しくユーザーを追加するときは、少なくとも 1 つのアクセスロールを選択する必要があります。追加の際にエラーメッセージが表示された場合は次のナレッジを参照してください：User Already Exists Message Unable to Add New User(s) in User Management[日本語]
| フィールド名 | 説明 |
| *Eメール | ユーザーの電子メール 注意：ユーザーのログイン ID になります。 |
| *First Name | ユーザーの名 |
| *Last Name | ユーザーの姓 |
| ServiceNow University アクセスロール | |
| Customer Employee（カスタマー従業員) |
ServiceNow University で関連付けられた企業のラーニングクレジットを使用するにはこのロールが必要です。トレーニングアドミンやラーニングクレジットマネージャーが企業のラーニングクレジットを使用したい場合も、このロールを割り当てる必要があります。 |
| Customer Learning Credit Manager（カスタマーラーニングクレジットマネージャー） |
ServiceNow University で企業が保有するラーニングクレジットを管理します。 |
| Customer Training Admin（カスタマートレーニングアドミン） |
|
*これらは入力必須項目です。
4. Submit ボタンを選択します。「User added successfully」というメッセージが表示されます。ユーザーが追加され、アクセスロールとログイン手順の通知がメールで送信されます。
注意：ユーザーがまだServiceNow IDを持っていない（ServiceNow Universityのアカウントがない）状態で、管理者が新規ユーザーを追加しCustomer Employeeロールを付与しても、プレースホルダーとして仮のユーザーアカウントのみ作成され、アカウント作成は未完了となります。追加されたユーザーがServiceNow Universityにアクセスするためには、仮のユーザーアカウント作成後に送付される通知メールから、アクセス用のパスワード設定を完了する必要があります。必ず管理者からご案内をお願いします。
注意 : エラーメッセージが表示された場合は、ナレッジベース (KB) を検索して、関連する問題を解決するためのサポートを探します。
5. [Done]を選択して前のページに戻ります。
6. 画面の左上にある [Home] リンクを選択します。メインのユーザー管理機能画面に戻ります。