対象者

すべてのユーザー

 

目次

• 概要
• 手順
• 統合後のIDと企業アカウントを関連付ける

概要

この機能は、ServiceNow University、開発者ポータル、およびコミュニティに紐づくアチーブメント(学習記録や資格情報等) を、ServiceNow ID に登録されている旧EメールID(一般的にEメールアドレスとも呼ばれるもの、ログインID)から、現在のEメールIDに移行を希望しているServiceNow ユーザー向けです。移行にはServiceNow ID (EメールID) の統合が必要となり、以下の手順を使用します。以下の手順では、新旧両方のEメールIDがServiceNowウェブサイト上(ServiceNowエコシステム)上に既に登録・存在していることを前提としています。ここで別の新しいメールアドレスを追加することはできません。 

その他、My ServiceNow ProfileやIDの統合に関するFAQについては、My ServiceNow Profile:ServiceNow IDの更新と統合FAQ - My ServiceNow Profile: Updating and merging FAQ [日本語]をご覧ください。

 

手順

ServiceNow ID のマージ

1. 現在の(新しい/今後継続利用したい)メールアドレスで ServiceNow University にログインします。詳細については、Sign In (Log In) to ServiceNow University を参照してください。
2. 画面右上にあるプロフィールアイコンから[My Profile and Setting]を選択します。アイコンにはユーザーの名前のイニシャルが表示されています。個人プロファイル画面が表示されます。
3. [プロフィール(Profile)]タブから[ServiceNow ID & Contacts]を選択します。
4. [Merge my old ID]リンクを選択します。統合IDパネルが表示され、現在ログインしているIDのユーザー名と追加情報が表示されます。以降のプロセスは3ステップ(Eメールの入力、認証、送信)の手順となります。
   
   [My Profile and Setting] と[ServiceNow ID & Contacts]リンクの場所については、下の画像を参照してください。
   注意: 画像をクリックすると拡大されます。X をクリックして画像を縮小します。
   
   
5. 記載されている考慮事項を注意深く確認してください。リクエストの送信を続行する場合は Yes を選択し、後で続行する場合は No を選択します。
   注意 :
   
   • この更新により、すべての個人データが保持されます。関連する企業データは転送されません。
   • 今後は、入力する旧EメールIDが無効化され、現在ログインしているEメールIDがServiceNowIDとなり、これを使用してServiceNowサイトにログインする必要があります。
     
     IDの統合に進む前に、考慮事項について以下の画像を参照してください。
     注意: 画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして画像を縮小します。
     
     
     
6. 情報移行元となる旧EメールIDを Enter alternate ServiceNow ID フィールドに入力します。入力すると [Next] ボタンが選択可能になります。
7. [Next]ボタンを選択します。確認画面が表示されます。
   
   旧EメールIDを入力する場所については、以下の画像を参照してください。
   注意: 画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして画像を縮小します。
   
   
   
8. 旧EメールID宛に送信された認証コード (Verification code) を入力します。入力すると [Verify] ボタンが選択可能になります。

• • 注意:旧メールアドレスにアクセスできない場合は、 [Show other verification options] リンクをクリックし、別の検証方法を行います。別の検証方法の詳細はKB0012893をご参照ください。別の検証方法として以下のいずれかを選択します。

• • • Webassessorアカウントに登録しているEメールへワンタイム認証コードを送付する
      • 古いEメールをWebassessorアカウントに登録している場合は、統合プロセスを開始する前にWebassessorから有効なEメールへと変更をしてください。
    • 認証アプリを利用する
    • SMSでワンタイムパスワード認証(OTP)を送付する

9. [Verify]ボタンを選択します。新しいメールアドレスが認証されると、Email OTP verified (メールアドレス OTP 認証済み) 画面が表示されます。

認証画面のレイアウトについては、以下の画像を参照してください。
注意:画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして画像を縮小します。

10. [Next] を選択して、IDの認証に進みます。この手順は、入力したメールアドレスがご自身のものであることを確認します。認証が完了すると、Email verified (メールアドレスによる確認済み) 画面が表示されます。

ID認証とメールアドレス認証済み画面は以下の画像を参照してください。
注意:画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。

11. [Next]を選択します。要求内容の詳細を確認します。

12. [I confirm that I have read the details above and authorize the merge request of my ServiceNow IDs(上記の詳細を確認し、ServiceNow IDの変更を承認します。)] チェックボックスにチェックマークを付けます。[Submit] ボタンが選択可能になります。

13. [Submit]ボタンを選択します。旧IDとの統合要求が送信されます。 
メモ: 今後サポートやトラブルシューティングのために必要となる、リクエストIDを保存します。このリクエストIDは要求のプロセス開始後に送付されるメール(件名:Merge request initiated)にも記載されています。

14. Doneを選択します。 

以下の「Review the details of your merge request 」の画像の例を参照してください。
注意:画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして画像を縮小します。

 

次に想定されること:

• サインアウトプロセス : 要求された変更を処理するため、自分のServiceNow プロファイルからサインアウトされます。ログインしていた現在のIDからもサインアウトされます。
• 一時的な停止: 現旧両方の ServiceNow ID は、統合プロセスの一環として一時的に停止されます。
  • この一時停止は、すべてのアプリケーションに適用されます。
  • この期間中は、どの ServiceNow アプリケーション(ウェブサイト)にもログインできません。
• 標準手順: このアクションは、アカウントのスムーズな移行を完了するための標準的な手順です。
• 要求プロセス開始の通知：
  • 現在のIDに統合要求プロセス開始の通知メール(件名例:ServiceNow Email Merge Request Initiated)が送付されます。リクエストIDや要求ステータスを追跡できる専用サポートページ(ServiceNow ID Change and Merge Supportページ)へのリンクが記載されています。
  • 旧IDと現在のIDにID統合要求があったことを通知するメール(件名：ServiceNow Email Update Request Issue)が送付されます。
• 処理時間: IDの統合要求プロセスは、完了までに最大48時間かかる場合があります。
• 完了確認: 統合要求プロセスが完了すると、新IDに通知メール(件名：ServiceNow ID Email Merge Request Complete)が届きます。いずれかのServiceNowウェブサイトでログインの上、旧IDの情報が現在のIDへ移行・統合されているかを確認します。また、旧IDでログインはできないことを確認します。(例：ServiceNow Universityにログインをする - 参考ナレッジ：Sign In (Log In) to ServiceNow University)

ID統合完了通知のサンプルメール画像は以下を参照してください。
注意:画像をクリックすると拡大されます。[X] をクリックして、画像を縮小します。

 

追加情報

このメッセージが表示された場合: We have detected an issue with our email update request. A representative will get in touch with you by email to provide a resolution.(更新中に問題が検出されました。担当者がメールでご連絡し、解決策を提供します。)

• アクションは必要ありません - 24 時間待機します。免責事項メールが届きますので、同意して返信してください。ServiceNow アカウント管理チームは、免責事項のメールに対する同意の返信を受け取った後、ID の統合プロセスを進めていきます。

 

統合後のIDと企業アカウントを関連付ける

 

トップに戻る